Pomoc / FAQ

 

Czy muszę założyć konto aby dokonać zakupu?

Założenie konta nie jest potrzebne do dokonania zakupu w FIXERO. Pamiętaj jednak, że dzięki założeniu konta możesz wygodnie śledzić status zamówienia w historii zamówień edytować swoje dane.

Jak założyć konto klienta?

Konto klienta możesz założyć klikając „Zaloguj się” w prawym górnym rogu strony oraz wypełniając formularz „Utwórz konto”.

Co daje mi założenie konta klienta?

Posiadanie konta umożliwi śledzenie statusów zamówienia, edycji danych klienta, zgłaszania zwrotów.

Jak kupować?

Po dodaniu produktów do koszyka należy przejść do kasy, zalogować się na swoje konto lub wypełnić formularz dostawy, wybrać opcję dostawy. Po podsumowaniu zamówienia i wyborze metody płatności opłacić zamówienie.

Jak zmienić moje dane?

Dane można zmienić po zalogowaniu się do konta, w poszczególnych sekcjach: 1. Książka adresowa – edycja adresu do wysyłki lub telefonu 2. Dane konta – edycja imienia i nazwiska właściciela konta

Jak zwrócić zamówiony towar ?

Zwrot towaru można zgłosić mailowo do 30 dni od dnia otrzymania towaru. Po zgłoszeniu zwrotu należy przygotować paczkę do wysyłki: bezpiecznie zapakować towar i nadać ją na adres: (FIXERO) Grupa Topex Sp. z o.o., ul. Pograniczna 2/4, 02-285 Warszawa. Aby sprawnie procesować zwrot w naszym magazynie prosimy o dołączenoiue wypełnionego formularza zwrotu. Formularz możesz pobrać również  tutaj.

Jak skasować konto ?

Aby usunąć konto napisz wiadomość na bok@fixero.com z adresu mailowego, na który założone jest konto. W tytule wiadomości wpisz: USUNIĘCIE KONTA.

Jak edytować zgody marketingowe ?

Zaloguj się na swoje konto, kliknij w zakładkę „Zgody”.

Jak opłacić zamówienie ?

Zamówienie można opłacić e-przelewem, kodem Blik, bądź kartą płatniczą w ostatnim etapie składania zamówienia. Płatności w sklepie FIXERO obsługiwane są przez PayU S.A.

Co zrobić jak wystąpił błąd płatności ?

Wszelkie błędy w płatnościach należy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy, na adres mailowy bok@fixero.com bądź na numer telefonu 22 256 55 50.

Jak złożyć reklamację ?

Reklamacje należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się w sekcji „Reklamacje” na samym dole strony.

Gdzie sprawdzę status przesyłki ?

Nr przesyłki można znaleźć po zalogowaniu na konto, w zakładce „Zamówienia” lub w e-mailu potwierdzającym nadanie przesyłki. Aby śledzić paczkę należy wpisać numer przesyłki na stronie:
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

https://gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek

https://www.geis.pl/pl/detail-of-cargo

Co zrobić jeśli przesyłka jest uszkodzona ?

Jeśli zauważą Państwo, że dostarczona paczka jest uszkodzona na tyle iż towar wewnątrz mógłby ulec zniszczeniu, należy odmówić przyjęcia paczki i spisać z kurierem protokół szkody. Pismo to jest podstawą do reklamacji.

Co zrobić jeśli nie ma w paczce faktury ?

Jeśli w przesyłce brakuje dowodu sprzedaży należy skontaktować się BOK poprzez formularz kontaktowy lub adres mailowy bok@fixero.com